سياسة الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال

 

 

سياسة الصيانة والإرجاع والاستبدال

 

يتم صيانة أو إرجاع أو استبدال البضاعة للعملاء في الحالات التالية:

 

  • يحق للعميل بالتنسيق مع خدمات العملاء في الشتاء والصيف صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان، في حالة وجود عطل ما لم يخالف العطل تعليمات الاستخدام المرفقة بالجهاز، والمحددة من قبل الوكيل
  • يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، على أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية بجميع محتوياته ولم يستخدم ويعزز بأصل الفاتورة مع إثبات الهوية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال ويكون الاسترجاع بنفس طرية السداد وعلى نفس الحساب او البطاقة .
  • يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال (الجهاز المنزلي) بعد موافقة واعتماد وكيل الجهاز في حالة وجود عطل لا يخالف تعليمات الاستخدام خلال فترة الضمان.
  • يتم احتساب رسوم الشحن والإرجاع على العميل لأقسام الجوالات والحاسب الآلي وجميع القطع الصغيرة إذا كانت مطابقة لسياسة الإرجاع والاستبدال بقيمة 38 ريال.
  • إما القطع الكبيرة فيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع قدرة 150ريال مقابل مصاريف الشحن والإرجاع.
  • جميع المنتجات الاستهلاكية مثل البرامج والوسائط المتعددة، أقراص دي في دي، أجهزة الكمبيوتر، والجوالات الإكسسوارات بأنواعها، الطابعات وأجهزة الفاكس وآلات التصوير والأحبار، والكاميرات، ماكينات الحلاقة، أجهزة العناية الشخصية قابلة للإرجاع أو الاستبدال في حال كانت غير مستخدمة وكانت سليمة ومغلفة بحالتها الأصلية.

 

شروط خاصة بعملية الإرجاع والاستبدال


شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف:

 

  • لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  • . الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي إستخدام بكامل اكسسواراته
  • وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
  • الاستبدال بحد أقصى خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة.
  • ذكر سبب الاستبدال .

 

إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:

 

يرجي مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي
(لابد من الحصول على موافقة الو كيل في هذه الحالة للإرجاع).

 

إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم:

 

سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غﻴﺮ مستخدم أو أنك
غﻴﺮت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي سبعة أيام من تاريخ الشراء
مع إرفاق أصل فاتورة الشراء ويكون الجهاز بحالته بدون استخدام.

 

لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات:

 

  1.  منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف
    الأصلية المرفقة أو بدون كافة اكسسواراته.
  2.  الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضﻤﺎن إطلاقاً لا من الشتاء
    والصيف ولا من الوكيل.
  3.  الشتاء والصيف مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة
    واحدة فقط حسب الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة أخرى سيتحمل العميل
    قيمة إضافية ﺑﻤبلغ ٩٩ ريال في حالة (تغيﻴﺮ رأي العميل عدم التزامه بالمواعيد).
  4.  الشتاء والصيف غﻴﺮ مسؤولة عن تغيﻴﺮ الأسعار بعد ٣ أيام من تاريخ الفاتورة في
    حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
  5.  الضﻤﺎن على الوكيل وليس الشتاء والصيف.
  6.  يتم احتساب رسوم إضافية عندالتوصيل خارج المدينة المتواجد بها فرع الشتاء
    والصيف حسب الوزن والحجم والمنطقة.
  7.  الشركة غﻴﺮ مسؤولة عن توفﻴﺮ البضاعة أو تخزينها لمدة أكﺜﺮ من ١٥ يوم من تاريخ
    الفاتورة وسيتم احتساب ١٪ كتكلفة تخزين عن كل يوم إضافي بحد أقصي ٤٥ يوم ثم
    يحق للشركة الغاء الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين وإصدار سند مالي صالح لمدة سنة
    من تاريخ الإلغاء.
  8.  يتم احتساب رسوم توصيل ٣٠ ريال للفاتورة التي تقل قيمتها عن ١٠٠٠ ريال
    للقطع الكبﻴﺮة فقط.
  9.  في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات
    الائتﻤﺎنية يتم إرجاع المبالغ المدفوعة على نفس حساب بطاقة العميل عن
    طريق البنك والشركة غﻴﺮ مسئو لة عن مدة إرجاعها لحساب العميل .

شروط تخص أجهزة التكييف والتركيب

 

  • تطبق خدمات التركيب بقيمتها المحددة وفقا ﻟﻢ تم اختياره أثناء عملية الشراء.
  • مع كل مكيف ٤ متر نحاس+ كرسي أرضي ربر مجاناً.
  • في حالة احتياج كرسي يتم إضافة مبلغ يتم تحديده مسبقاً.
  • التركيب لا يشمل الأعﻤﺎل التالية (فك وتركيب المكيف القديم برسوم مسبقه -
    ﺗﻤديدات الكهرباء - الأعﻤﺎل المدنية - صرف المياه-فتح الخرسانة-اعﻤﺎل السقالة).
  • يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأ صلية لﻜﻲ يتم تركيب المكيف.
    بعد التركيب يصبح الجهاز تحت ضﻤﺎن الوكيل الذي يتحمل كافة أعﻤﺎل الصيانة
    والإصلاح خلال مدة الضﻤﺎن.
  • يوجد ضﻤﺎن سنة على التركيب.
  • على العميل تجهيز مكان التركيب مشكوراً لتسهيل عملية التركيب (أعﻤﺎل مدنية،
    ديكور، سباكة، تصريف مياه التكييف...) وتوفﻴﺮ مصدر الكهرباء المناسب.

 

شروط تخص قسم الحاسب والتقنية

 

  • ﻳﻤكن قبول إرجاع المنتج أ و استبداله خلال يوم و احد من تاريخ الفاتورة.
  • يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.
  • يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.

 

يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:

 

٤٠ ٪ علي جميع المنتجات مع مراعاة تطابق الرقم التسلسلي وعدم وجود أي قيود علي الأجهزة.

 

لا تسمح الشتاء والصيف بإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيلات الفولتية الخاطئة أو فقدان بعض أجزاء المنتج مثل الكتالوجات والملحقات وغيرها.

  • ولشركة الشتاء و الصيف الحق في تحديد مثل هذه الحالات.
  • لا يتم إسترداد قيمة البرامج والوسائط المتعددة.
  • لا ﻳﻤكن إرجاع أو إستبدال الطابعات وماكينات الفاكس وآلات التصوير والمنتجات الاستهلاكية ( مثل الأحبار ) إلا في حالتها الأصلية